OBJETIVO: Este é um workshop fortemente concentrado na construção do relacionamento cliente/vendedor, através da habilidade
de perguntar e ouvir. Como tornar um cliente fiel? Com este treinamento você será capaz de conquistar o cliente , e saber como desenvolver um relacionamento de confiança com ele.PÚBLICO ALVO: Profissionais de vendas, gerentes e supervisores de equipes de vendas , bem como pessoal que lida com público e clientes, quer no atendimento de vendas como nos processos pós vendas, acompanhamento de operações , manutenção de clientes e gerência de contas especiais.
PROGRAMA:
• Abertura do diálogo
- a importância dos momentos iniciais do contato;
- como otimizar estes momentos iniciais e potencializar suas chances de fechar a venda
• Escutar atentamente
- técnicas especiais para se certificar do perfeito entendimento das necessidades do cliente
• Sondagem
- perguntas simples e bem estruturadas levam ao aprofundamento dos conhecimentos sobre as necessidades dos clientes;
- como descobrir os pontos chaves para a realização da venda
• Motivador oculto
- como descobrir os verdadeiros motivadores que levam o cliente à sua decisão;
- como descobrir o que está além dos fatos, quando as necessidades dos clientes envolvem aspectos emocionais.
• Proposta
- como apresentar uma proposta de venda de forma natural e como conseqüência direta do relacionamento desenvolvido previamente.
• Gerenciando perguntas
- descobrindo os interesses que normalmente estão por trás de uma pergunta, pode-se obter informações valiosas para se aproximar do fechamento da venda.
• Gerenciando objeções
- como responder às objeções e agir para evitar o impasse.
• Fechamento
- com o uso de hipóteses e sub-decisões, o vendedor deve auxiliar o cliente a combater o desconforto que muitas vezes colocam o fechamento da venda em julgamento.
• Acompanhamento pós-venda
- como o acompanhamento pós-venda desenvolve um relacionamento de confiança.
CARGA HORÁRIA: 8 Horas
